Implantamos la marca Serena Spa para posicionar las instalaciones del hotel como un spa de lujo, moderno y contemporáneo con una carta de servicios personalizada y adaptada sus huéspedes y entorno de clientes potenciales.

Realizamos controles continuos de calidad para garantizar una experiencia única a través de encuestas de calidad, reseñas o Mistery Shopers. Trabajamos activamente los protocolos de gestión de incidencias.

Realizamos una Comunicació 360º a través de diferentes canales empezando por la señalización del Hotel (carteles, pantallas, cartas en habitaciones, paquetes de bienvenida…) así como en canales on y off como (Social Media, RRPP, Prensa, Newsletter y web). Analizamos resultados y optimizamos constantemente los contenidos.

Creamos y/o formamos equipos de terapeutas profesionales bajo protocolos propios de la más alta calidad. Foco en el trato al cliente desde el primer segundo para garantizar la excelencia no solo en el servicio, si no en la experiencia. Programa formativo continuado.

Desarrollamos e implementamos una estrategia de marketing dirigida a la captación de clientes potenciales con Web Propia, Portales de Mayoristas, Recepción, Redes Sociales… Y a la fidelización de clientes actuales a través de newsletter y campañas de retargeting. profesionales bajo protocolos propios de la más alta calidad. Foco en el trato al cliente desde el primer segundo para garantizar la excelencia no solo en el servicio, si no en la experiencia. Programa formativo continuado.

Implementamos un sistema de reservas centralizado y un motor online desde la web que contenga un CRM para la captación de datos y tratamiento de estos desde marketing/comunicación.